أسئلة وأجوبة
1. كيف أقوم بطلب منتج معين من الموقع؟
عن طريق إضافة المنتج لسلة الشراء وإضافة عنوان تسليم وطريقة دفع مقبولة ثم تأكيد الطلب.
2. كم تستغرق الطلبية ليتم شحنها للعميل؟
عادةً ما تستغرق الطلبات 2 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى العميل حسب المنطقه.
3. ما هي وسائل الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع بواسطة: فيزا، ماستر كارد، أبل باي، مدى، التحويل البنكي، stspay
4. هل يمكنني تتبع طلباتي؟
بكل تأكيد، عندما يتم تأكيد الطلب ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب ورابط لتتبع الشحنة، كما يمكنك تتبع طلبك عن طريق رقم الطلب فقط من صفحة الطلبات في حسابك على الموقع
5. هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟
يمكنك تعديل الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على البريد الالكتروني
6. هل يمكنني تغيير العنوان بعد تأكيد الطلب؟
إذا كان الطلب لم يتم تسليمه بعد إلى شركة الشحن يمكن للعميل تغيير العنوان عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على البريد الالكتروني
اذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن فيمكنك تغيير عنوان التسليم عندما يتصل بك مندوب الشحن وإخباره بالعنوان الجديد
7. هل يمكنني الغاء الطلب بعد تأكيده؟
في حالة عدم تسليم المنتج لشركة الشحن، يمكن إلغاء ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على البريد الالكتروني
في حالة تسليم المنتج لمندوب الشحن يمكنك رفض استلام المنتج مع توضيح الاسباب لمندوب الشحن و إدارة المتجر عن طريق البريد الالكتروني.
8. لماذا تم إلغاء تسليم طلبي؟
بمجرد تسليم الطلب لمندوب الشحن فإنه يقوم بالاتصال بالعميل 3 مرات لمحاولة التواصل معه والتأكد من العنوان وفي حاله عدم الرد سيتم ارجاع الشحنه الى الموقع
9. قمت بطلب منتج معين من المتجر وقمت باستلام بالفعل. فهل يمكن إرجاعها؟
يمكنك ارجاع الطلبات في غضون 30 يوم من موعد الاستلام، ولكن يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة.
10. كيف اقوم بارجاع طلب ما؟
عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على البريد الالكتروني وذكر الأسباب المتعلقة بإرجاع المنتج
يتم النظر في الطلب من قبل إدارة الموقع وفي حالة الموافقة على الارجاع سيقوم الموقع بارسال ملصق شحن مرتجعات وإخبارك بكيفية ومكان ارسال المنتجات وستقوم ادارة الموقع بفحص المنتج والتأكد من أنه بحالته الأصلية وغير مفتوح قبل قبول الطلب
بعد ذلك يتم رد الأموال إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها للشراء من الموقع وقد يستغرق ذلك حوالي 7 أيام عمل
11. هل كل المنتجات قابلة للإرجاع لديكم؟
تخضع معظم المنتجات لقابلية الإرجاع باستثناء أدوات القطع و المواد الكاشطة و الليزر و الآلات ومعدات السلامة (بما في ذلك الأقنعة) و أدوات الغاز و منتجات الغاز و مواد التشحيم و السوائل و المنتجات المطلوبة خصيصاً و قطع الغيار التي يتم طلبها بشكل خاص وتعتبر بيعًا نهائيًا.
12. قمت باستلام منتج وعند فحصها تبين وجود عيوب أو تلفيات به فماذا أفعل؟
الاتصال فورا بخدمة العملاء على البريد الالكتروني وتقديم طلب الارجاع وذكر الأسباب لتبدأ إدارة المتجر في النظر في طلب الإرجاع أو استبدال المنتج.
13. بعد استلام طلب ما من متجركم أردت استبداله فهل يمكن ذلك؟
نعم،يمكن استبداله عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على البريد الالكتروني وانشاء طلب ارجاع المنتج وفي حالة قبول الطلب سيتم رد الاموال اليك لتقوم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد
14. قمت بشراء منتج عليه تخفيض فهل يمكن ارجاعه؟
نعتذر عن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها وقت التخفيض أو تلك التي تم الحصول عليها من نقاط الهدايا والمكافآت
15. هل احصل على كامل المدفوعات بعد إلغاء الطلب؟
إذا كان ارجاع المنتجات بسبب تلف في المنتج أو عيوب في التصنيع أو تسليم المنتج الخاطئ فعندها يتم إعفاء العميل من دفع أية رسوم شحن أو تحويل بنكي
إذا كان الإرجاع بسبب أن العميل قد غير رأيه فإنه يتحمل فقط رسوم الشحن ورسوم تحويل البنكي وقدرها 29 ريال سعودي.
16. تم قبول إرجاع المنتج فكيف يمكنني استعادة أموالي؟
بعد قبول إرجاع الطلب من قبل إدارة الموقع فإن الاموال يتم ردها إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها للشراء وقد يستغرق ذلك عدة ايام عمل حتى تظهر الأموال في حسابك.
17. ما هي تكاليف الشحن والتوصيل لديكم؟
تختلف التكاليف الشحن حسب المنطقة وحسب المنتجات المطلوبة وتظهر تفاصيل تكاليف الشحن والتوصيل في صفحة إنهاء الشراء. ويوفر موقع حلول متقدمة للعدد توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 299 ريال سعودي.
18. كيف اكون على دراية بمواسم العروض والتخفيضات لديكم؟
عن طريق الاشتراك في النشرة البريدية للموقع للحصول على أفضل الخصومات والعروض كما يمكنك متابعة صفحات المتجر على مواقع التواصل الاجتماعي.
19. أردت شراء منتج ما ولكنه قد نفد من المخزون فماذا افعل؟
عن طريق الاشتراك في خدمة أعلمني عند التوفر لتصلك رسالة تلقائية إلى بريدك الإلكتروني عند توفر المنتج
20. هل تقدمون خدمة صيانة المنتجات؟
في الوقت الراهن نقوم ببيع المنتجات فقط ولا تتوفر لدينا خدمة الصيانة
21. هل تقدمون ضمان على المنتجات التي يتم شراؤها من موقعكم؟
ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة جميع الأجهزة الالكترونية لدى حلول متقدمة للعدد مضمونة لمدة سنتين على الأقل فيما عدا الإكسسوارات والملحقات (كالبطاريات)
22. هل يوفر موقع حلول متقدمة الشحن والتوصيل لجميع مناطق ومحافظات السعودية؟
نعم، نحن على أتم استعداد لتوصيل المنتجات إلى كافة عملائنا في جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
23. هل تدعمون الشحن الدولي؟
لا ندعم الشحن الدولي في الوقت الراهن ولكنا نعمل جاهدين لتوفير الخدمة قريباً